| Cyberspace gør det ikke alene
Høeg Hagen & Co. ruster sig til fremtidens relationer mellem leverandør og kunde og opbygger nyt træcenter i Lemvig.
– Den daglige samhandel skal effektiviseres. E-business bliver den alt overskyggende informationskilde mellem kunde og leverandør, men internettes cyberspace gør det ikke alene.
Sådan siger direktør Henrik Skou, der arbejder målrettet på at modernisere og effektivisere relationerne mellem Høeg Hagen & Co. og virksomhedens voksende antal kunder. Indkøbsaftaler vil i fremtiden ikke længere være rammeaftaler på priser og betingelser, men i langt højere grad blive detaljeret med gennemskuelige avancer, hvor prisen fastsættes dynamisk udfra den serviceydelse, der efterspørges.
Produkterne
– Vi skal selvfølgelig kunne levere alt fra 10 brædder til hele læs af gran, fyr, lærk, trykimprægneret, høvlet, overfladebehandlet, styrkesorteret, bundtet og kappet med en kort leveringstid og til en “skarp” pris. Pris og kvalitet vil fortsat være afgørende, hvorfor den samme vare skal kunne tilbydes i flere forskellige priser og kvaliteter.
Et eksempel herpå er trykimprægnerede terrassebrædder, hvor Høeg Hagen & Co tilbyder russiske, baltiske, polske, svenske og norske. Jeg tror, at vi vil komme til at se en større og større sammensmeltning af produkterne til “gør det selv markedet” og det professionelle marked. “Gør det selv folket” bliver bedre og bedre, og det bliver nødvendigt at kunne tilbyde denne gruppe alle produktalternativer, forudser Henrik Skou.
Reduktion af omkostninger
Det er tidstypisk, at kunderne ikke længere ønsker at være lagerførende i samme grad som tidligere. De efterspørger i stedet en logistik, der sikrer dem små og hurtige leverancer tilpasset deres ordre. Samtidigt med at leverandøren skal overtage finansieringen af varelageret, vil der formentlig blive stillet yderligere krav om, at leverandøren overtager finansieringen helt ud til slutbrugeren.
Et af de vigtigste konkurrenceparametre er den grad af service, en leverandør kan tilbyde sine kunder.
I servicegraden indgår elementer som leveringstid og overholdelse af denne, kvalitet og reklamationer, knowhow hos personalet, produktportefølje og kontaktmuligheder.
Knowhow og personale
– Knowhow om træ og indsigt i markedet, herunder konkurrenceforhold og muligheder, får stigende betydning for kundens valg af leverandør. Kunderne ønsker en personlig kontakt, der hurtigt og effektivt kan svare på spørgsmål og tilbyde den rette kvalitet til rette pris og til hurtig levering.
Det opsøgende salg har ændret karakter, og denne udvikling vil fortsætte hen mod en form for service-besøg, hvor nye produkter og markedsforhold diskuteres. Med en stigende produktportefølje vil det blive nødvendigt, at leverandørerne gennemfører individuelle uddannelser med fokus på blandt andet teknik, produktmuligheder og markedsindsigt, siger Henrik Skou.
Med udgangspunkt i ovennævnte overordnede vurderinger er Høeg Hagen & Co. godt i gang med at opbygge et træcenter, der kan øge servicegraden med henblik på at distribuere lige nøjagtigt det, kunderne ønsker og intet andet.
– Vi skal kunne tørre træ, høvle, pakke, mærke med stregkoder og kappe efter kundens specifikation og leveringsplan. Disse faciliteter har vi opbygget i samarbejde med en underleverandør i Lemvig, så vi nu har et samlet distributions- og servicecenter for kunderne, siger Henrik Skou. |
|
| Det nye Træcenter i Lemvig. |
|
 |
