| Høeg Hagen sigtede rigtigt og ramte plet
Høeg Hagen & Co. har arbejdet målrettet med at skabe nutidens og fremtidens relationer mellem leverandør og kunde og kan glæde sig over en stor grad af tilfredshed blandt kunderne.
Høeg Hagen sigtede rigtigt og ramte plet i sine forudsigelser om, hvad kunderne med rette kunne forvente af en moderne, effektiv distributør af trælast. Udsagn fra en række kunder og fortsat vækst måned for måned vidner om en stor grad af tilfredshed blandt kunderne.
Men hvad er det lige, Høeg Hagen & Co har meldt ud i løbet af de sidste par år. Her følger nogle udpluk efterfulgt af en række aktuelle udtalelser fra kunder.
- Den daglige samhandel skal effektiviseres. E-business bliver den alt overskyggende informationskilde mellem kunde og leverandør, men internettet gør det ikke alene.
- Vi arbejder målrettet på at modernisere og effektivisere relationerne mellem Høeg Hagen & Co. og virksomhedens voksende antal kunder. Indkøbsaftaler vil i fremtiden ikke længere være rammeaftaler på priser og betingelser, men i langt højere grad blive detaljeret med gennemskuelige avancer, hvor prisen fastsættes dynamisk udfra den serviceydelse, der efterspørges.
- Vi skal kunne levere alt fra 10 brædder til hele læs af gran, fyr, lærk, trykimprægneret, høvlet, overfladebehandlet, styrkesorteret, bundtet og kappet med en kort leveringstid og til en ”skarp” pris.
- Det er tidstypisk, at kunderne ikke længere ønsker at være lagerførende i samme grad som tidligere. De efterspørger i stedet en logistik, der sikrer dem små og hurtige leverancer tilpasset deres ordre.
- Et af de vigtigste konkurrenceparametre er den grad af service, vi kan tilbyde vore kunder. I servicegraden indgår elementer som leveringstid og overholdelse af denne, kvalitet og reklamationer, knowhow hos personalet, produktportefølje og kontaktmuligheder.
- Knowhow om træ og indsigt i markedet, herunder konkurrenceforhold og muligheder, får stigende betydning for kundens valg af leverandør. Kunderne ønsker en personlig kontakt, der hurtigt og effektivt kan svare på spørgsmål og tilbyde den rette kvalitet til rette pris og til hurtig levering.
På spørgsmålet om, hvorfor de handler med Høeg Hagen & Co. svarer et udpluk af kunderne bl.a:
- Børge Mørk Jensen, Stark, Viborg: Kvikke svar og hurtig levering.
- Henning Christiansen, Hørve Byggecenter: - God behandling og god opfølgning.
- Ricki Kjeldsen, BYGMA Haderslev: - Vi finder varen til tiden og til prisen.
- Peter Mogens, Stark Kolding: -Stor fleksibilitet, hurtige svar og hurtige leverancer.
- Carl Bladt Hansen, regionsdirektør, BYGMA: - Konkrete og hurtige svar, som kan bruges til noget.
- Jørgen Jensen, Nordlund Træ: - Jeres lager er synligt på internettet.
- Leo Pedersen, J.N. Kjærsgaard Tømmerhandel: Troværdighed.
- Bent Bangsgaard, Trælasten Bangsgaard: God sælgerkemi og generelt tilfreds.
- Michael Hansen, Rødovre Trælast: - Det spørger jeg også mig selv om - den var til Henrik Skou. Nej, det er flinke mennesker, og vi får altid hurtige tilbagemeldinger.
- John Johansen, Byggekram, Bornholm: - Det er et pålideligt og troværdigt firma.
Vi fortsætter ad den vej
- Det lille udpluk af svar vidner heldigvis om, at vi har ramt plet. Det er kundeudsagn, der forpligter os til at yde vores bedste, og vi kan forsikre kunderne om, at vi fortsat vil være effektive og konkurrencedygtige og fortløbende tilpasse os markedets krav. Vi holder konstant fokus på omkostningerne. Vi vil være billigst og yde endnu bedre service. Etableringen af træcentret i Vejen er et vigtigt skridt. Med faciliteterne her kan vi forbedre vores service med henblik på at distribuere lige nøjagtigt det, kunderne ønsker og intet andet, siger direktør Henrik Skou. |
| Hurtig og effektiv distribution af trælast til den rigtige pris har sat gang i hjulene hos Høeg Hagen & Co. |
| Høeg Hagen leverer alt fra 10 brædder til hele læs. |
|
 |
